Alarmy SMS przy awarii chłodni — jak skonfigurować

Alarm temperatury chłodni SMS to różnica między telefonem o 2:17 w nocy a odkryciem rozmrożonego towaru w poniedziałek rano. Komora trzyma temperaturę jeszcze długo po zatrzymaniu agregatu — i właśnie ten zapas czasu decyduje, czy awaria skończy się wezwaniem serwisu, czy protokołem utylizacji. Warunek jest jeden: ktoś musi się o niej dowiedzieć, zanim zapas się wyczerpie.

Poniżej kompletna konfiguracja takiego alarmu w Nextriv, krok po kroku: od czujnika w komorze, przez cztery progi i eskalację, po test całego scenariusza.

Zanim zaczniesz: pomiar w komorze

Alarm jest tak dobry jak pomiar, na którym pracuje. Do komór chłodniczych i mroźniczych sprawdza się układ „sonda w środku, nadajnik na zewnątrz”:

• Nextriv Probe Solo — rejestrator temperatury z odłączaną sondą (zakres −40…+125 °C) i certyfikatem EN 12830. Nadajnik zostaje poza komorą, więc metalowa zabudowa i mróz nie przerywają łączności, a bufor 4000 pomiarów dosyła dane po każdej przerwie.
• Nextriv Probe Duo — wariant z sondą dwuparametrową (temperatura ±0,2 °C i wilgotność ±2% RH) do dojrzewalni i chłodni, w których wilgotność współdecyduje o jakości towaru.

Czujniki łączą się przez jedną bramkę radiem dalekiego zasięgu i są wykrywane automatycznie — od montażu do pierwszych pomiarów na pulpicie mijają minuty, nie dni.

Krok 1. Ustaw cztery progi na metrykę

Każda metryka w regule alertu ma do czterech progów: ostrzegawczy i krytyczny, dolny i górny. To pozwala rozdzielić „przyjrzyj się” od „jedź na obiekt”:

Komora	Próg ostrzegawczy	Próg krytyczny
Mroźnia (cel: −18 °C lub niżej)	−18 °C	−15 °C
Chłodnia (cel: 0–4 °C)	5 °C	8 °C

Przekroczenie progu ostrzegawczego otwiera zdarzenie o poziomie ostrzegawczym (warning) — zwykle wystarczy web push i e-mail. Próg krytyczny podnosi zdarzenie do poziomu krytycznego (critical) i to do niego podpinamy SMS. Dzięki temu SMS-y zachowują wagę: jeśli przychodzi wiadomość tekstowa, to znaczy, że naprawdę dzieje się coś złego.

Każde zdarzenie dostaje unikalny kod ALM i przechodzi cykl: aktywne → potwierdzone → rozwiązane. Deduplikacja pilnuje, by na jeden czujnik i metrykę istniało jedno aktywne zdarzenie — żadnej lawiny powtórek co pomiar.

Krok 2. Podepnij kanały: SMS plus reszta

W ustawieniach powiadomień wybierasz, którymi kanałami i do kogo trafia alarm. Do dyspozycji jest siedem kanałów: e-mail, SMS, web push, Microsoft Teams, Discord, alarm dźwiękowy w aplikacji i webhooki. Dobra praktyka dla chłodni:

• poziom ostrzegawczy → web push + e-mail do zmianowego,
• poziom krytyczny → SMS + e-mail do zmianowego i kierownika, plus alarm dźwiękowy w aplikacji dla osób, które właśnie w niej pracują.

Reguły powiadomień można filtrować po czujniku, lokalizacji, metryce i poziomie zdarzenia — więc SMS o mroźni dostaje magazyn, a nie cała firma.

Krok 3. Dodaj eskalację

Pojedynczy SMS można przespać. Polityka eskalacji wysyła powiadomienia kolejnym osobom tak długo, aż ktoś potwierdzi alarm. Każdy krok eskalacji ma:

• opóźnienie — np. 10 minut po poprzednim kroku,
• warunek — zawsze, jeśli nie potwierdzono albo jeśli nie rozwiązano,
• adresata — konkretny użytkownik, rola, grupa odbiorców albo kontakt zewnętrzny (np. serwis chłodniczy, który nie ma konta w systemie),
• limit częstotliwości, żeby ten sam krok nie zasypał odbiorcy.

Przykładowy łańcuch dla mroźni: alarm krytyczny otwiera zdarzenie i wysyła SMS do zmianowego → po 10 minutach bez potwierdzenia SMS i e-mail do kierownika magazynu → po kolejnych 15 minutach SMS do grupy „Zarząd” i do zewnętrznego serwisu chłodniczego. Eskalacja zatrzymuje się w momencie potwierdzenia alarmu.

Krok 4. Godziny ciszy i higiena powiadomień

Żeby system budził ludzi tylko wtedy, gdy musi, warto skonfigurować trzy mechanizmy:

• Godziny ciszy (quiet hours) — wyciszają wybrane powiadomienia w zadanych porach. Ustaw je dla zdarzeń ostrzegawczych; krytyczne niech przechodzą zawsze, bo awaria agregatu nie respektuje grafiku.
• Limit częstotliwości — platforma wysyła maksymalnie 3 powiadomienia na 5 minut do jednego odbiorcy, więc nawet burzliwa noc nie zamienia telefonu w syrenę.
• Powiadomienia o ustąpieniu — gdy temperatura wraca poniżej progu, system wysyła informację o zakończeniu alarmu. Zespół wie, że sytuacja jest opanowana, bez dzwonienia po ludziach.

Każda wysyłka trafia do audytu dostaw — po fakcie można sprawdzić, kto, kiedy i którym kanałem dostał powiadomienie. Przy sporze z ubezpieczycielem to bywa bezcenne.

Krok 5. Zabezpiecz scenariusz „cisza z czujnika”

Awaria zasilania albo łączności potrafi wyciszyć pomiar dokładnie wtedy, gdy dzieje się najgorsze. Dlatego obok progów temperatury działa wykrywanie urządzeń offline: bramka jest domyślnie zgłaszana po 15 minutach ciszy, a czujnik po dwukrotności swojego interwału raportowania — oba progi ustawisz samodzielnie, osobno dla każdego urządzenia. Podepnij te zdarzenia pod ten sam łańcuch SMS — brak danych z mroźni traktuj jak alarm, nie jak drobiazg.

Po powrocie łączności czujniki dosyłają zbuforowane pomiary, więc historia zdarzenia pozostaje kompletna od pierwszej do ostatniej minuty.

Krok 6. Przetestuj, zanim przetestuje Cię awaria

Konfiguracji nie zostawia się bez próby generalnej. Wyjmij sondę z komory i potrzymaj ją w dłoni albo ustaw na chwilę ciaśniejszy próg — i sprawdź cały przebieg: czy zdarzenie z kodem ALM pojawiło się na pulpicie, czy SMS dotarł w rozsądnym czasie, czy eskalacja po 10 minutach bez potwierdzenia poszła wyżej i czy po powrocie temperatury przyszło powiadomienie o ustąpieniu. Piętnaście minut testu daje pewność na lata.

Więcej o monitoringu komór — w tym o czujnikach drzwi, wykrywaniu wycieków przy agregatach i wymaganiach dla rejestracji temperatury w mroźniach — znajdziesz na stronie monitoring chłodni i mroźni.

Zobacz to na żywo

Cała powyższa konfiguracja zajmuje w praktyce kilkanaście minut — najdłużej trwa ustalenie, kto ma być na końcu łańcucha eskalacji. Umów krótkie demo, a pokażemy pełny scenariusz alarmu SMS na działającym systemie: od przekroczenia progu w komorze po potwierdzenie zdarzenia.